FAQ's

الأسئلة الشائعة أدناه هي بعض المخاوف الشائعة لعملائنا قبل شراء القالب.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يرجى إرسالها إلى example@domain.com.

تصفية حسب الموضوع
All
  • All

هل تحتاج للمساعدة؟

إذا كان لديك مشكلة أو سؤال يتطلب مساعدة فورية، يمكنك النقر على الزر أدناه للدردشة المباشرة مع ممثل خدمة العملاء.

إذا لم نكن متاحين، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنعاود الاتصال بك في غضون 20-36 ساعة!

  • راسلنا

  • اتصل بنا

أسئلة ما قبل البيع
س: "هل سيكون القالب الخاص بكم متوافقًا تمامًا مع Shopify؟"

نعم ستكون كذلك
س: "ماذا تتضمن حزمة المظهر؟"

يرجى التأكد من اتباع الخطوات أدناه:

1/ قم بتنزيل الحزمة من themeforest.net (الملف بتنسيق zip)

2/ قم بفك ضغط الملف الذي قمت بتنزيله للتو (لا تنس هذه الخطوة).

3/ ابحث عن هذا الملف: ella-x.x.x-sections-ready.zip في مجلد Ella Sections Ready x.x.x، ثم تحتاج فقط إلى تحميل ملف ella-x.x.x-sections-ready.zip إلى متجر Shopify الخاص بك.

- إذا كنت ترغب في استخدام إصدار Ella RTL. يرجى البحث عن هذا الملف: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip في مجلد Ella Sections Ready x.x.x RTL، ثم تحتاج فقط إلى تحميل ملف ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip إلى متجر Shopify الخاص بك

- إذا كنت ترغب في تثبيت السمة الفرعية، يرجى الانتقال إلى مجلد السمة المقابل
س: "هل تقدمون استردادًا أو استبدالًا؟"

لتوفير وقتك والوصول إلى دعمنا بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • حدد القالب والإصدار الذي تستخدمه.
  • صِف بوضوح كيفية إعادة إنتاج المشكلة.
  • أرسل جميع المعلومات (حساب الموظف، لقطة الشاشة، الفيديو، اسم القالب والإصدار، وصف المشكلات، الرابط) إلى email@domain.com
س: "هل ستتوفر المساعدة لتحميل القالب إذا لزم الأمر؟"

نعم، سنساعدك في تثبيت القالب إذا لزم الأمر
س: "هل تقدمون خدمات تخصيص لتصاميمكم (قوالبكم)؟"

نعم، نفعل ذلك. يرجى إرسال طلبات التخصيص الخاصة بك إلى email@domain.com، وسنقدم لك عرض أسعارنا. شكرًا لك.
س: "هل تقدمون خدمة عملاء خلال عطلات نهاية الأسبوع / العطلات الرسمية؟"

لا نقدم عادةً الدعم خلال عطلات نهاية الأسبوع، إلا في الحالات العاجلة. في هذه الحالات، ما عليك سوى وضع علامة "عاجل" في بريدك الإلكتروني، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
س: "ماذا علي أن أفعل عندما أحتاج إلى دعمكم؟"

1/ أنشئ لنا حساب موظف (مع إذن "المظاهر" وإذن "الإعدادات") http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ التقاط لقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة التي تواجهها.

3/ حدد القالب والإصدار الذي تستخدمه.

4/ صف بوضوح كيفية إعادة إنتاج المشكلة.

5/ أرسل تذكرة دعم هنا: https://halosoft.ticksy.com/. سيتواصل فريق الدعم لدينا معك في أقرب وقت، يرجى مساعدتنا في الانتظار.
الأسئلة الفنية والمواضيعية
س: "لا أستطيع تحميل القالب إلى متجر Shopify الخاص بي / تُظهر Shopify تنبيهًا بأن الملف كبير جدًا للتحميل، ما هي المشكلة؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "هل يمكنني تشغيل/إيقاف التحميل الكسول للصور/تحريك العناصر/ظهور المحتوى تدريجياً في الصفحة؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "أريد أن تظهر سلة التسوق المنسدلة تلقائيًا في كل مرة يمرر فيها العملاء مؤشر الفأرة فوقها (بدلاً من النقر عليها). هل هذا ممكن؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "هل يمكنني تشغيل/إيقاف بعض الكتل في الصفحة؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "ألاحظ أن الصور المستخدمة في القالب كلها عمودية (طولية). هل ستكون هناك مشكلة إذا استخدمت صورًا مربعة لمنتجاتنا؟ كيف ستُعرض في القالب؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "هل يدعم القالب تغيير حجم الصور واقتصاصها؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "هل يمكنني إضافة حدود حول صور منتجاتنا؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "هل يمكنني الحصول على قائمة متعددة المستويات؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.
س: "هل يدعم القالب صور المتغيرات؟"

استخدم نص التراكب لمنح عملائك رؤى حول علامتك التجارية. حدد الصورة والنص المتعلقين بأسلوبك وقصتك.

غير قادر على إيجاد إجابات مُرضية؟

اتصل بالدعم الفني